अपनी शिकायत सीधे हमतक पहुँचाएं

शिकायत दर्ज होने पर मिलने वाला एक अनोखा कोड। इससे आपका मामला पहचाना जाता है और किसी भी चैनल पर स्थिति जाँची जा सकती है।

शिकायत आगे बढ़ाने से पहले खाता स्वामित्व, आयु और स्थान की पुष्टि की प्रक्रिया। लागू भारतीय कानून के तहत यह अनिवार्य चरण है।

KYC यानी अपने ग्राहक को जानें — पहचान पत्र और पते की पुष्टि। शिकायत समाधान में खाता सत्यापन के लिए यह दस्तावेज़ माँगे जा सकते हैं।

पहले चरण में खाता पहचान जांच होती है, दूसरे में मामले की समीक्षा। यह क्रम सुनिश्चित करता है कि केवल सही खाताधारक की शिकायत आगे जाए।

शिकायत दर्ज होने से लेकर अंतिम जवाब तक की अवधि। यह मामले की जटिलता और आवश्यक जांच पर निर्भर करती है; हर चरण पर अपडेट दिया जाता है।

जब पहले स्तर पर समाधान न हो तो शिकायत वरिष्ठ टीम को भेजी जाती है। इसे Escalation कहते हैं; संदर्भ संख्या वही रहती है और आपको सूचित किया जाता है।